Preguntas Frecuentes

Según el Reglamento CE 261/2004, puedes recibir entre 250€ y 600€ dependiendo de la distancia del vuelo: 250€ para vuelos de hasta 1.500 km, 400€ para vuelos entre 1.500 y 3.500 km, y 600€ para vuelos de más de 3.500 km. El importe puede reducirse a la mitad si la aerolínea te ofrece un vuelo alternativo que llegue en un tiempo razonable.

No. La compensación está fijada por ley y no depende del precio que pagaste por el billete. Tanto si viajaste en clase turista con un billete de bajo coste como si lo hiciste en primera clase, tienes derecho al mismo importe de compensación según la distancia del vuelo.

Sí, en la mayoría de los casos. El reglamento aplica a cualquier pasajero con una reserva confirmada, independientemente de cómo obtuvo el billete. Sin embargo, los billetes completamente gratuitos emitidos por la propia aerolínea (como los de empleados) pueden estar excluidos. Los billetes de puntos de programas de fidelización generalmente sí están cubiertos.

Sí. La compensación económica (250€-600€) es independiente del reembolso del billete. Si tu vuelo fue cancelado, tienes derecho tanto al reembolso completo del precio del billete como a la compensación económica. Son dos derechos distintos que puedes ejercer simultáneamente.

En España tienes hasta 5 años para reclamar. En otros países de la UE el plazo varía: Alemania (3 años), Francia (5 años), Italia (2 años), Reino Unido (6 años). Te recomendamos reclamar cuanto antes para facilitar la recopilación de pruebas y documentación.

El tiempo varía según la aerolínea y la complejidad del caso. En promedio, las reclamaciones se resuelven en 2 a 6 meses. Algunas aerolíneas como Iberia o Vueling suelen responder en pocas semanas, mientras que otras como Ryanair pueden requerir más tiempo o incluso acciones legales. En casos que van a juicio, el proceso puede durar hasta 12-18 meses.

Para iniciar la reclamación necesitas: (1) número de reserva o localizador del vuelo, (2) fecha del vuelo, (3) aeropuertos de origen y destino, (4) nombre de la aerolínea. Opcionalmente, si los tienes, son útiles: la tarjeta de embarque, el billete o confirmación de reserva, y cualquier comunicación de la aerolínea sobre el retraso o cancelación.

Si la aerolínea rechaza la reclamación, nuestros expertos pueden escalar el caso a organismos reguladores nacionales (como AESA en España) o iniciar acciones legales. Muchas aerolíneas rechazan reclamaciones válidas esperando que los pasajeros se rindan. Nuestros especialistas conocen estas tácticas y saben cómo rebatirlas eficazmente.

Depende de las condiciones del vale. Si aceptaste el vale sin firmar ninguna renuncia explícita a tu derecho de compensación, es posible que aún puedas reclamar la diferencia hasta el importe legal. Sin embargo, si firmaste una renuncia expresa, puede ser más difícil. Te recomendamos consultar tu caso específico con nuestros expertos.

El reglamento cubre: (1) todos los vuelos con salida desde un aeropuerto de la UE, independientemente de la aerolínea; (2) vuelos con llegada a un aeropuerto de la UE operados por una aerolínea europea; (3) vuelos en Islandia, Noruega y Suiza. No aplica a vuelos privados, vuelos de carga o vuelos operados por aerolíneas no europeas con destino fuera de la UE.

Las condiciones meteorológicas extremas son una circunstancia extraordinaria que puede eximir a la aerolínea. Sin embargo, no toda condición meteorológica adversa es extraordinaria. Lluvia, viento moderado o niebla habitual no suelen justificar la exención. Además, muchas aerolíneas alegan causas meteorológicas de forma incorrecta. Nuestros expertos verifican si la causa alegada es realmente válida.

Sí. El reglamento aplica a todas las aerolíneas que operen vuelos desde o hacia la UE, incluyendo las de bajo coste como Ryanair, EasyJet, Wizz Air o Vueling. El precio del billete no afecta a tu derecho de compensación. De hecho, Ryanair es una de las aerolíneas con más reclamaciones exitosas procesadas.

Sí, siempre que estés dentro del plazo de prescripción. En España puedes reclamar vuelos de hasta 5 años atrás. Aunque es posible reclamar vuelos antiguos, el proceso puede ser más complejo porque la aerolínea puede haber perdido registros. Aun así, nuestros expertos pueden ayudarte a reunir la documentación necesaria.

El servicio es completamente gratuito si no obtenemos compensación para ti. Solo cobramos una comisión del 35% (IVA incluido) sobre la compensación efectivamente obtenida. Esta comisión se descuenta directamente del importe que recibes, nunca de tu bolsillo. Si no ganamos, no pagas absolutamente nada.

El proceso es muy sencillo: (1) Registras tu reclamación en 2 minutos con los datos de tu vuelo; (2) Nuestros expertos analizan tu caso y preparan la reclamación; (3) Negociamos con la aerolínea en tu nombre; (4) Si ganamos, recibes la compensación directamente en tu cuenta bancaria, menos nuestra comisión del 35%.

Sí. Una vez registrada tu reclamación, podrás seguir su estado en tiempo real a través del portal de seguimiento. Además, te enviaremos notificaciones por email en cada paso importante del proceso, desde la confirmación de la reclamación hasta el pago de la compensación.

Absolutamente. Tratamos tus datos personales con la máxima confidencialidad y en cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Tus datos solo se utilizan para gestionar tu reclamación y nunca se comparten con terceros sin tu consentimiento expreso. Puedes consultar nuestra Política de Privacidad para más información.