Retraso de vuelo
Si tu vuelo llegó a su destino con más de 3 horas de retraso, tienes derecho a reclamar una compensación económica según el Reglamento CE 261/2004 de la Unión Europea.
El retraso se calcula desde la hora de llegada real al destino final, no desde la salida. Incluso si el avión despegó a tiempo pero llegó tarde, puedes reclamar.
Tienes derecho a reclamar si:
- Tu vuelo llegó con más de 3 horas de retraso al destino final
- El vuelo salió desde un aeropuerto de la UE (cualquier aerolínea)
- El vuelo llegó a la UE operado por una aerolínea europea
- El retraso no fue causado por circunstancias extraordinarias
- El vuelo es de los últimos 5 años (en España)
Compensación por retraso
El importe depende de la distancia del vuelo:
| Distancia | Compensación |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € |
| 1.500 – 3.500 km | 400 € |
| Más de 3.500 km | 600 € |
¿Sabías que?
1 de cada 4 vuelos en Europa sufre algún tipo de retraso. Muchos pasajeros no saben que tienen derecho a reclamar y las aerolíneas no suelen informar proactivamente de esta posibilidad.
Cancelación de vuelo
Si tu vuelo fue cancelado con menos de 14 días de antelación a la fecha de salida prevista, tienes derecho a compensación económica además del reembolso del billete o un vuelo alternativo.
La aerolínea puede quedar exenta de pagar compensación si te ofrece un vuelo alternativo que llegue en un tiempo razonable o si la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias.
Tienes derecho a reclamar si:
- La cancelación se notificó con menos de 14 días de antelación
- No te ofrecieron un vuelo alternativo adecuado
- El vuelo alternativo llegó con más de 2-4 horas de retraso
- La cancelación no fue por causas extraordinarias
- Tenías una reserva confirmada en el vuelo
Tus derechos ante una cancelación
Además de la compensación económica, tienes derecho a:
- Reembolso completo del billete en 7 días
- Vuelo alternativo al destino final
- Comidas y bebidas mientras esperas
- Alojamiento si es necesario pernoctar
- Transporte entre aeropuerto y hotel
- 2 llamadas telefónicas o emails gratuitos
Pérdida de vuelo de conexión
Si perdiste un vuelo de conexión debido a un retraso en el vuelo anterior y llegaste a tu destino final con más de 3 horas de retraso, tienes derecho a compensación.
Para que aplique el reglamento, la reserva debe ser un único itinerario (un solo número de reserva). Si compraste los vuelos por separado, las condiciones pueden variar.
Tienes derecho a reclamar si:
- Todos los vuelos estaban en una misma reserva
- Perdiste la conexión por retraso del vuelo anterior
- Llegaste al destino final con más de 3 horas de retraso
- Al menos uno de los vuelos salió o llegó a la UE
- La causa no fue una circunstancia extraordinaria
Caso especial: vuelos con escala
Si tu vuelo tenía escala y perdiste la conexión, el cálculo del retraso se hace desde la hora de llegada prevista al destino final, no al aeropuerto de escala. Esto significa que aunque el primer vuelo llegara solo 30 minutos tarde, si eso te hizo perder la conexión y llegaste 4 horas tarde a tu destino, puedes reclamar 400€ o 600€.
Denegación de embarque (overbooking)
Si la aerolínea te impidió embarcar en tu vuelo contra tu voluntad por exceso de reservas (overbooking) o por razones operativas, tienes derecho a compensación inmediata.
La aerolínea debe primero pedir voluntarios que cedan su asiento a cambio de beneficios. Si no hay suficientes voluntarios y te niegan el embarque, tienes derecho a compensación completa.
Tienes derecho a reclamar si:
- Te negaron el embarque contra tu voluntad
- Tenías una reserva confirmada y llegaste a tiempo al aeropuerto
- La denegación fue por overbooking u operaciones de la aerolínea
- No aceptaste voluntariamente ceder tu asiento
- El vuelo salió o llegó a un aeropuerto de la UE
Compensación inmediata
En caso de denegación de embarque, la aerolínea debe ofrecerte la compensación en el mismo aeropuerto, antes de que aceptes cualquier alternativa. Tienes derecho a:
- Compensación de 250€ a 600€ según distancia
- Reembolso del billete o vuelo alternativo
- Atención (comidas, alojamiento si necesario)
- Transporte hasta el hotel
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